快递员如何应对催件的情况-怎样催快递员

本文目录一览：

• 1、申通快递派件一天都没收到货，快递员也联系不上，客服说在催件，该怎么办？
• 2、顺丰催件技巧
• 3、圆通快递怎么中途催件加急
• 4、快递催件问题怎么解决
• 5、客户催货，应该怎么回答

申通快递派件一天都没收到货，快递员也联系不上，客服说在催件，该怎么办？

如果你不急的话，建议再等等，只要没收到货卖家就会处理好的，快递员也有送件路线，这两天也正好是元旦期间，稍有点延迟也很正常，耐心等待就好了！

可以直接联系一下派送员，上面会有派送员的联系电话，一般一天都没收到，可能是由于分派快递时，工作人员没认真分派错了区，因为不同的派送员负责分派的路线不同，需要重新将错误的包裹拿回去再次分派，你可以电话查看一下包裹在哪里，一般第二天会重新派送。

依据《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定

快递分拣大致流程

早上快递从上一级快递运转中心拉回快递公司，现在的快递分拣和几年前不一样，以前是人工分拣，现在是快递经传送带到达分拣平台，再由分拣人员经电脑识别后放入输送带后进行，都是自动派件给快递员的，快递公司规定快递派送是有时间限制的。

就是在一个时间段内早上派送的一派件签收率必须要达到多少，所以快递员在早上八点多钟就有可能己经离开公司出外派件了，而快递还在分拣，这时候就造成了你明明看到自己的快递己经在派件，其实它还在快递公司这种情况。

顺丰催件技巧

可以通过联系顺丰客服，快递员或是商家进行催件。

1、可以通过顺丰速运客服热线“95338”询问物流情况。此外，拨打客服热线，也可获得顺丰速运下单、咨询、投诉等各项服务。

2、通过快递单号，查询记录的快递人员手机号码，直接联系快递员进行催件，了解快递的情况和信息。

3、可拨打商家热线电话，或是和商家在线客服联系，让商家客服帮忙催件。

关于顺丰快递时效的知识：

顺丰快递时效产品中，主要有顺丰即日、顺丰特快和顺丰标快三个品类。

顺丰即日在寄递时间内收寄，根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域，可查询明确的快件送达时间。在指定服务范围和寄递时间内收寄，根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域，可查询明确的快件送达时间，实现当天派送当天送达。

顺丰特快在指定服务范围，异地流向最快次日12:00前送达。顺丰标快在指定服务范围和寄递时间内收寄，根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域，可查询明确的快件送达时间，省内、经济圈最快次日12:00前送达。

圆通快递怎么中途催件加急

1、可以直接联系快递公司：如果实在等不及了，可以直接联系快递公司，什么快递公司可以查看自己的物流信息即可以看到，记住快递公司的电话最好找当地的快递电话，这样才能更加高效地联系到快递公司，因为如果找的是官方电话，他们那边可能还是要把自己转到地方那边去。到时联系上后直接提供自己的快递单号即可。

2、联系发货方：如果不想那么麻烦，也可以直接联系发货的商家，让对方直接跟快递公司对接，让他们帮自己催促快递快点，另外也可以让他们提供自己的快递到哪里的信息，反正有什么问题可以找他们。

3、直接联系快递员：如果这时自己的快递已在派送过程中，这时，其实自己可以直接和快递员联系，跟对方了解快递的情况，如果实在着急，而自己条件允许，也可以直接去他们的收货点去取快递。

4、表述自己很急：快递已经发货了，但是自己又迫不及待地想收到快递，有时直接电话给快递公司，他们也许只是按照一般工作程序象征性地催促一下，甚至没有催促，这时就需要自己在打电话时语气要表现得很急切，很重要，让对方知道快递对于自己十万火急等。

快递催件问题怎么解决

快递催件问题，是去你寄包裹的快递站问他们，或是告知卖家让卖家给物流联系，让卖家催件。

客户催货，应该怎么回答

淘宝客服是整个网店运营中很重要的一部分，因为客服是沟通顾客和店铺之间的桥梁，桥梁如果不同，那么顾客就很容易流失。

在店铺经营的过程中，客服大都会遇到客户催发货的情况。由于我们的店铺都会跟顾客有一个发货时间的约定，如果逾期没有发货的话，顾客多半是会找客服交涉并且催促我们尽快发货的。那么，这个时候客服们应该怎样处理呢？下面我们就来跟大家分情况说一下具体的处理方法。

1、未到承诺发货时间

这种情况相对比较容易处理，因为从原则上来说，我们并未有违约行为。碰到这种情况，我们应该耐心、礼貌地跟客户说明原因，请他们耐心等待。比如：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，这边可以为您备注，加急处理，请您耐心等待哦。

2、超过承诺发货时间

遇到这种情况，我们可以跟负责发货的人员交涉，问清楚不能及时发货地原因，然后跟顾客如实说明，一般情况下他们也是能够理解的。通常可能是以下这些原因造成发货延迟：

A、库存不够，无法补发

无法在承诺时间内发货且无法立即补发。这种情况买家更容易生气，一定要及时主动的联系买家，将情况告诉买家，让他们选择退款还是继续等待(需要告知具体的时间)。期间注意道歉和安抚哦。

示例回复：亲，非常抱歉，因为库存不足，现在这款商品已经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。现在店铺已经加班加点处理，可以在3天内发货。如果亲可以等待，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。如果不能接受，我们立刻为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品可以下单。非常抱歉，希望亲亲可以谅解我们。

B、库存不够，可以调货

因为订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等原因造成没有办法在承诺时间内发货。这个时候确实是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联系卖家，先行道歉，然后提出解决措施。

示例回复：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，可以在24小时内发货，希望亲亲可以谅解我们。如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。

总之，做客服工作一定要耐心，有礼貌，要给客户带来良好的购物体验。