顾客评论没有喝到被别人拿走了外卖怎么回复顾客-外卖客人说东西馊了怎么办

本文目录一览：

• 1、评价回复大全（超全外卖评价回复模板）
• 2、顾客外卖订单给差评，应该怎么回答？
• 3、别人把我的外卖拿走了怎么办
• 4、外卖如何回复顾客的好评?
• 5、美团外卖差评怎么回复
• 6、外卖差评如何回复？

评价回复大全（超全外卖评价回复模板）

最近接到很多餐饮人需要差评回复模板的咨询，所以我整合了一些常用的差评回复模板，只是参考，大家还是可以利用好自己的幽默、文采、打造一个活跃的回复氛围，让评论更出彩。

另外，顾客好评之后也要回复哦，文末附上好评模板供大家参考。

差评回复模板

一、餐品口味问题

1. 对不起！对不起！没能满足您的口味。这次知道您不喜欢XX口味，我们及时在菜单做了修改，为您添加了新口味选项（比如去麻、去辣、去酸之类的）。下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦~

2. 向您鞠躬！向您道歉！您不喜欢小店的口味，小店一定改！您告诉我您的口味喜好，下次为您的餐品调整口味！千万记得备注告诉我要求哦~

二、配送延时

1. 亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个飞毛腿小哥给您火速送餐！

2. 主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

3. 亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！

三、包装问题

1. 感谢反馈支持，非常抱歉包装问题带给您不便~小店一定全方位改善！重新测试包装，甄选包装，优化配送！对您的不快再次表示抱歉，您的反馈使小店进步，祝您生活愉快！

2. 亲亲，对不起哦！我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的，出现您说的这类问题，应是生产餐盒时出现了误差。我们会和厂商协调此问题，一定避免此类问题的二次发生！

3. 对不起！对不起！撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！

4.对不起对不起，撒漏问题是我们不对。此次应是配送途中颠簸导致，小店会和配送小哥协调这个问题的，另外也会经常测试餐盒的稳固性，请您放心和小店的下次相遇！

四、食材问题

1. .对不起，先生/女士。您反馈的食材问题小店非常重视，小店选用食材都是当天采购，绝对新鲜的。这个问题希望您可以和小店电话取得联系，将事情核实，一定给您满意的结果。

2. 对不起，先生/女士。食材问题不仅是您的担忧，小店也非常重视。民以食为天，厨以食为命！希望和您取得联系，问题核实一定追责到个人！感谢反馈！

五、餐食送错

1. 宝宝心里苦啊~主人！错送的这个锅我们不背呀~希望您可以和小店取得联系，给您补送一份呀！

2. 对不起！对不起！错送的问题我们承担大部分责任，给您错送的餐品您请享用。希望可以联系到您，小店将为您补送一次正确的餐品！

六、餐食漏送

1. 非常抱歉！少为您送了一份美味！小店马上为您做出相应的补偿，并立刻检查出餐配送流程，排查问题。下次一定不让您对用餐失望了！

2. 对不起我的上帝！漏送问题不知道现在补偿还来不来得及，无论如何，我都希望对您做出补偿，并将深刻反省！希望怜爱苍生的您可以重新信任小店，小店一定不辜负您所望~

七、性价比问题

1. 主人~小店用的食材都是精致优选的~成本还是有些高的，此次优惠活动期间已经是不赚钱啦！就是为了将美味送达给更多的人！希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠~

2. 对不起，亲亲。您说的价格略高，小店超级痛心的。小店秉持着只做优质餐品的原则，选用的食材都是严格甄选的。虽然这次没能让您满意，但希望下次您想吃顿好的时，还能想到我

八、遗漏备注

1. .对不起哦主人~店家的弟弟刚刚太忙了，出餐太马虎了，没有看到您的备注。我一会一定会替您教育他的，此类问题也会在店内重申，严格杜绝，希望您有好心情，请继续支持我们！

2. 陛下恕罪~小女子一时间出了神，忘记了陛下的嘱咐~望您能网开一面，一定会戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

九、分量太少

1. 对不起哦~份量不够您吃，实在太抱歉了！我们的份量都是按照标准严格执行的，。您觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽自己所能为您加点量！希望有您的持续支持~

2. 对不起啦吃货宝宝~让你没吃饱啦~下次给我备注哦~我给你多加一勺~一定让你吃饱肚子！

十、饭菜凉了（天冷了这个问题得重视，适当改变包装）

1.非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，我们给您打包的热腾腾的饭菜送到您手里不那么保温了，如果您有微波炉的话麻烦您加热一下可以吗？

天冷更要吃的暖暖的，另外您也注意身体，天冷了别感冒哦！我们也会特别注意这个问题的，不会再出现这样的情况啦！下次的我们肯定让你全部点亮小星星。

十一、无理由差评

1. .对不起啦亲亲~让您用餐不快了，可是出于什么原因让您如此不满呢~希望您能电话告知我们，我们及时改正并及时补偿。随时对您的反馈负责处理~

2. 天呐这是怎么回事呀~希望您能联系到我们商家电话~小店对您负责到底，也希望能得到您对小店的改正建议~谢谢支持！

亲，您好! 是我们工作哪方面做的不够吗，不能让您满意，没能让 您 点亮5颗小星星，我们深感抱歉! 希望您能回电话我们提出宝贵的 建议，我们 一定会采取有效措施进行改善的，期待您能再次 光临小店，看到我们 的服务改变! 谢谢!

十二、恶意差评

1. 别这样啊~请您多花时间去想办法提升自家店铺啦！别再祸害友商啦~给我们一万个差评也不会给您的小店一个订单呀！

2. .横眉冷对千夫指！俯首甘为孺子牛！小店会认真对待差评，努力改正！但绝对不会向职业差评师低头！净化竞争环境，从我做起！

3.亲，我们家的口味是基本符合大多数顾客的，您可以尝尝店内其他 款 的，味道会更好哦，不过您的建议我们会 吸取改进的，希望您不是同行来给差评回复咱们这边记得尽量延缓一两天再回复，为什么呢？

好评回复的时候客户的客户端会有个消息提示，这样客人在后面会看到消息，又重新给你的店来了次曝光，增加了客户点餐的几率。而且好评客户哦 这在目前来说是个优质的资源，懂得好好利用的商家对于评价整体提升非常有好处的，可以公平竞争哦~

好评回复

纠正很多商家的一个观点：差评回复了就可以了，好评不用回复。

这个是很错误的一种做法。好评回复可以让客人觉得商家是个有血有肉的人，更能产生共鸣。

1. 感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！

2. 感谢您选择XX（店名），我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！

3. 亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱！我们近期还推出了XX新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快！

4. 感谢亲提供的宝贵意见，我们会根据反馈做出改进，希望您继续支持我们，会给您带来更好的产品与服务！期待亲的下次光临！

5. 亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！

6. 感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！

7. 一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！

8. 谢谢亲的支持和认可哈，小店会继续努力的，对了，亲图片拍的真不错哈哈，期待您的下次光临，祝您生活愉快！

10. 哇塞，大早上的看到亲的好评，心情瞬间变好，收到顾客的喜欢，感觉付出得到了回报，瞬间抚平了那些恶意差评带来的难受，我们会更加努力的~

11. 亲，看到你这个好评，真的是暖到心里去了，尽管有些顾客会给差评，但是看到您的好评，我又有动力了，正是好评的你们不断推着我继续前进，欢迎亲的下次光临！

12. 蟹蟹亲的好评，看到亲喜欢咱家的产品，小厮心里乐开了花，有空可以来店里吃顿，堂食比外卖更好吃哦~

13.看到亲的好评，小二心里暖暖的，这是小二听过最好听得话，记得随手收藏店铺，下次点餐不会迷路了哦~

14.非常感谢亲的认可，咱们家是正宗的重庆口味，老板是土生土长的重庆人，让大家尝到最正宗的重庆味是小店的宗旨，小店在这恭候小主的再次光临~

15.昨天晚上梦见好评如潮，没想到今天就等到了亲的好评，做外卖的最希望的就是顾客的认可与好评，日有所思，夜有所梦，感谢亲的支持与喜爱，我们会更加用心的！

顾客外卖订单给差评，应该怎么回答？

评价是店铺营销的重要组成部分，很多顾客在外卖网站上挑选餐厅、菜品的时候，除了浏览菜品的价格和销量外，还会特地去查看店铺的评价，他们希望从评价里边找出其他顾客的体验情况。

口味问题给差评

回复示例：

不好意思，有可能我们的菜不合您口味，我们会不断努力并改进，争取把菜做到最好，满足各方食客需求。感谢您的宝贵意见，欢迎您再次光临！

（注：先换位思考，如果是口味问题可适当的解释下原因，声明改进，消除顾客的不满。）

02

价格太贵给差评

回复示例：

谢谢您的惠顾，对于您的意见我们一定会参考，本店一直坚持每一份食品都专注用心去做！让您享受到更好的品质。

（注：在顾客眼中，其实没有贵的菜，只有不值这个价的菜。对此可向顾客解释菜品的原料，制作的工艺，让顾客能够感受其价值。）

03

配送时间过长给差评

回复示例：

您好，让您等餐太久，我们深感抱歉，由于恶劣天气影响导致了配送速度减慢，在此情况下，希望您多多包涵，祝您生活愉快。

（注：在表达歉意的同时，向顾客解释清楚配送慢的原因，只要态度真诚，大多是可以被理解和解释的。）

04

商品漏发、错发给差评

回复示例：

真的是十分抱歉，由于高峰期点单量巨大，工作人员忙中出错，给您少发了一份餐，确实是我们的失误，我们会立马给您再发一份，并尽快优化我们点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持。

（注：先主动道歉承认错误，然后做出补偿措施，弥补顾客的损失。）

05

误评

回复示例：

这位客官，真抱歉您评论的菜品我们店铺是没有的呦，是不是不小心评论错了，还是很感谢您光顾本店，希望亲修改下本次评价哈，您的支持是我们最大的动力。

（注：误评"张冠李戴"，本来是给B商家的评价结果评论到了A商家这里。这种情况可及时回复顾客、澄清情况。）

切记，对顾客评价回复不要有攻击性语言，一定要非常礼貌客气，具有基本的素养和风范。

推荐使用小评果

别人把我的外卖拿走了怎么办

别人把你的外卖拿走了处理方法如下：

1、你如果是送外卖的。就应该叫商家赶紧做一份，跟单一样。下次注意别被拿走。

2、如果是外卖送错的。可以叫外卖小哥赔钱。

外卖简介：

外卖，是指销售供顾客带离店铺的食品（一般指自己店铺现做的），通常以打包出现，也是最早出现的外卖形式，虽然古老，却延续至今。随着电话，手机，网络的普及，外卖行业得到迅速的发展。

以上内容参考：百度百科-外卖简介

外卖如何回复顾客的好评?

具体如下：

一、常规的好评回复

1、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力！用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢！

2、感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！

3、感谢您选择XX（店名），我们会不断的提升产品与服务的质量！欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情！

4、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！

5、亲，非常感谢您对我们产品的支持与喜爱！我们近期还推出了XX新品，期待您下次的尝试，祝您生活愉快！

6、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！

7、感谢您的认可！您的每一次用餐，我们都竭尽所能。我们希望把最好的用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！

8、亲爱的小主，非常感谢您的认可和评价，XX（店名）会努力越做越好！希望您能够持续关注和支持我们，为我们提出更多的建议和意见！

9、感谢亲的好评！记得顺手点击“店铺收藏”，下次点餐就不会再迷路了哦！

10、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力！

二、幽默卖萌的好评回复

1、世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃……”，客官你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^

2、唉呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！^.^谢谢亲的支持。

3、人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们店铺继续努力的动力，继续鼓励不要停哦！

4、都说前世一百次的回眸才能换回今生的一次擦肩而过，那前世至少得五百次回眸才换的来客官您的一次好评啊！为了这五百多次回眸，您以后可得多多光临咱们小店呢。

5、我们掌柜的说了，如果今天没有100个好评就要打断我的腿，客官您可得救救我帮我多美言几句啊！

6、我们忙碌了一天，坐下来看评论的时候，感觉一切都很值得呢！

美团外卖差评怎么回复

如下：

1、这么难吃啊？真的这么难吃啊吗？就这么难吃啊？木有关系，小二就是敢正面直视自身的不足。感谢您提出的宝贵意见。下次过来一定要通知我，我一定要任性的请您吃个俺们村的招牌美食。咋样？嘻嘻 期待您的再次光临哦！

2、亲，不好意思，没能让您吃到想要的味道是我们做的不到位。哪儿不好吃，您跟我们反馈，我们会及时改进。

3、亲，我们承诺：口味不适，可以退换！

4、菜品我们已经第一时间跟主厨反馈了，下次您来让我们的主厨为您推荐几款适合您口味的菜品，或者您可以直接和我们的主厨沟通，我们可以根据您的口味制定一份专属于您的菜品。我们也会大家提供更多更好的菜品。

5、我们深知作为餐饮行业很难满足每一位食客的期待值，而且这个期待值是没有任何具体数值的，有人觉得很好吃，同样也会有人觉得巨难吃，这个都正常。

虽然每天都有客人络绎不绝来我们店排队就餐，我们也从来没有骄傲，因为我们深知我们做的还不够好，还有大把提升的空间，至于服务方面我们感谢您的指正，我们会不断提升我们的服务水平来让顾客满意，我们一直在努力的路上，希望得到大家的监督和支持。

外卖差评如何回复？

1、菜品价格上我们会认真考虑的，给大家一个最合理的定价，推出更多亲民的菜品。

2、首先感谢您的评价，我们一直在收集每位顾客的意见，一直努力，忘您能够多提宝贵意见帮助我们提升！

3、对不起，亲亲。您说的价格略高，小二非常伤心的，相信您在用餐过程中深深的体会到了，我们承诺选取天然精良食材，诚信经营，创造喜悦的就餐体验。所以相信客服宝宝，多去享受小二家精良食材带给您的喜悦体验吧，期待您的下次评论哦，爱你呦！

4、抱歉让您等了那么久，下次您可以来堂食，我们的店长会赠送您半年餐厅快速通道卡，只要是您来，不管前边有多少人，只要有座位，您都可以直接进入！

5、感谢您在百忙之中抽出时间对我们提出意见，我们店的口味及口碑一直深受顾客喜爱，所以才会有等餐及等位时间长等非常遗憾的问题出现，我们会抱着“择其善而从之，其不善而改之”的心态，把服务做得更好，也希望您能不计前嫌，来我们小店开心地大口吃肉大口喝酒。